Die Kund*in von heute ist nicht mehr nur eine Zielgruppe. Die Kund*in von heute ist eine mündige Partner*in, die ernst genommen werden will und sich wehrt, sobald das nicht passiert. Soziale Medien, Foren, Empfehlungsplattformen und Vergleichsportal haben das Machtverhältnis zwischen Anbietern und Nachfragern verändert. “Fluch oder Segen?” könnte hierbei eine Frage sein, die sich viele Unternehmen aufgrund der veränderten Machtverhältnisse stellen.

Die Geschichte der Menschheit kennt viele Formen von Beziehungen: gesellschaftliche, politische, wirtschaftliche oder auch soziale Beziehungen. Gute, nachhaltige Beziehungen funktionieren immer nach den gleichen Prinzipien. Sie beruhen auf Wechselseitigkeit, Toleranz und Akzeptanz, Nähe und Distanz, Harmonie und Streitkultur. Ungleiche Machtverhältnisse gehören nicht dazu. Die Verschiebung der Machtverhältnisse ist also eher eine Harmonisierung der Machtverhältnisse, die Kund*innen und Unternehmen zu Partnern auf Augenhöhe macht, die miteinander eine gemeinsame Zukunft gestalten können.